Todos los días recibimos solicitudes de gente interesada en formar parte de Ecobnb para promocionar su alojamiento verde o para empezar a alojar eco-viajeros. A continuación hemos recogido las respuestas a las preguntas más frecuentes, quizás os puedan ayudar.
1. ¿Cómo puedo estar en vuestra página web?
Siguiendo este enlace: https://es.ecobnb.com/blog/publica-tu-espacio/
2. ¿Qué requisitos se necesitan?
Tu alojamiento debe poseer al menos 5 de los 10 requisitos medioambientales elegidos por nosotros y reconocidos internacionalmente por numerosas certificaciones que tratan con el ecoturismo, que son:
Alimentos orgánicos o locales
Arquitectura bioclimática
Electricidad procedente de fuentes 100% renovables
Bombillas de bajo consumo
Uso de paneles solares para el agua caliente
Productos de limpieza ecológicos
Reciclaje de al menos el 80% de los residuos
Accesible sin tener que coger el coche
Economizadores de agua en los grifos
Aprovechamiento de aguas pluviales
Descubre los detalles en este enlace.
3. ¿Qué tipo de servicios proponéis?
Principalmente vendemos noches y ofertas especiales de alojamiento que respetan el medio ambiente. Esto se consigue a través de vuestra presencia en nuestro motor de búsqueda, la publicidad segmentada en el sector”ecoturismo” de Google Ads y Facebook (dividido en áreas geográficas, como provincias y regiones), eventos sociales, relaciones públicas y la agencia de noticias que nos sigue y publica artículos en revistas y periódicos (los últimos artículos han sido publicados en Il Sole 24 Ore, Corriere della Sera).
4. ¿Cómo se gestionan las reservas?
Las reservas se realizan a través de un sistema en línea simple e intuitivo. Los huéspedes podrán ponerse en contacto contigo a través de un sistema de mensajería que llega directamente a tu correo electrónico.
La petición del viajero podrá rechazarla (si no tienes disponibilidad) o confirmar tu disponibilidad e indicar el precio total. Si no tienes disponibilidad para las fechas solicitadas por el viajero, te aconsejamos proponer una solución alternativa, indicando las diferentes fechas y el precio total.
Cuando el viajero recibe el mensaje de disponibilidad, incluído el precio, puede aceptarlo, lo que confirma la reserva. Una vez que el viajero ha confirmado la reserva, recibirás un mensaje con su contacto (correo electrónico y número de teléfono).
5. Cómo se gestionan los pagos de los viajeros?
Actualmente los pagos pueden ser gestionados en 2 maneras distintas:
- i. pagos gestionados directamente por su alojamiento (sin sistema de pago online automatico).
- ii. pagos gestionados por el sistema de pago seguro online Stripe (ofrecido gratis por Ecobnb a los alojamientos que tienen requisitos para adherir, se vea el siguiente punto de las FAQ).
6. Cómo se realizan los pagos que el alojamiento gestiona directamente?
En la mayoría de los casos, los pagos se realizan en manera autónoma por los propietarios del alojamiento. En este caso Ecobnb transmite los contactos de los viajeros en cuanto se confirme la reserva online. Se puede decidir en manera autónoma si pedir la garantía o un deposito, o si la estancia puede ser pagada directamente cuando llegue el cliente. En todos casos el cliente paga directamente.
En el mensaje de confirmación de la reserva que usted recibe por correo electrónico de parte de Ecobnb, viene indicado en manera muy clara que para aquel estancia Ecobnb no se ocupará de los pagos ni de las cancelaciones, y que estos tienen que ser administrados directamente por el establecimiento turístico. Si desea recibir un deposito puede comunicarlo directamente al viajero, indicándole los modos de pago requeridos. Los invitamos también a comunicarle al viajero de su póliza de cancelación.
7. Puedo recibir los pagos de los viajeros en forma automática?
Si, si tiene por lo menos uno de los siguientes requisitos :
- su establecimiento turístico tiene sede fuera de Italia, en unas de los naciones localizadas por Stripe.
- su establecimiento turístico (B&B, hotel, etc.) tiene sede en Italia y tiene numero de iva.
Ecobnb pondrá a disposición el servicio de pago automático en Italia solamente a los establecimientos turísticos que tienen numero de iva.
8. Que tengo que hacer para recibir los pagos de los viajeros en manera automática?
Si su establecimiento tiene los requisitos para recibir los pagos automáticos (en Italia hay que tener numero de iva) Ecobnb puede gestionar sus pagos.
Para eso tiene que rellenar la sección “Datos de facturación” que se encuentra en su pagina de Ecobnb. Tiene que haber introducido los datos de su cuenta corriente del banco en el cual recibir los pagos, como se indica en la siguiente imagen.
9. Como se realizan los pagos automáticos de los viajeros?
Si su establecimiento tiene los requisitos para recibir pagos automáticos (en Italia por ejemplo se exige el numero de iva, véanse punto 7 de la Faq), los pagos automáticos se realizan con el servicio de pago online seguro que se llama Stripe.
Sigue como se realizan los pagos online con Stripe:
- INTRODUZCA SUS DATOS BANCARIOS: el establecimiento tiene que insertar sus datos de la cuenta corriente en la sección “Datos de facturación” de su pagina en Ecobnb (véase punto 8 de las FAQ).
- El VIAJERO CONFIRMA CON UNA TARJETA DE CREDITO: al momento de la confirmación de su reserva el viajero introduce los datos de su tarjeta de credito, y el importe correspondiente al coste total de la estancia, que viene bloqueada 60 dias antes de la fecha del check-out.
- RECIBE EL IMPORTE CON STRIPE: el importe correspondiente al coste total de la estancia será abonado en su cuenta corriente de su establecimiento turístico el día del check out mediante el servicio Stripe. Por tanto recibirá el importe correspondiente en su cuenta corriente por Stripe, en base al plazo de transferencia de su banco, pero en todo caso no mas allá de 10 días desde el check-out de los viajeros.
Posibles gastos adicionales que no estén incluidos en el coste total de la reserva indicado por Ecobnb (por ejemplo almuerzos o cenas, o tasas de estancia en el precio total indicado ) tendrán que ser pagados directamente por el viajero del establecimiento turístico.
10. Que pasa en caso de cancelación con el sistema de pago automático?
Si optó por pagar con el sistema de pago automático online (venas puntos 7 y 8 de FAQ), cada vez que recibirá una solicitud de disponibilidad por un viajero, cuando indica una disponibilidad y precio tiene que elegir una póliza de cancelación que sea compatible con su situación , tiene las siguientes 3 posibilidades, explicadas en detalle en el siguiente enlace:
- Flexibles
- Moderados
- Rígidos
En el caso que el viajero cancele su reserva, el establecimiento turístico será pagado o no en base a la póliza de cancelación elegida y a las condiciones de la cancelación. El posible pago de reembolso se realiza por el sistema de pago automático Stripe.
11. Que ocurre en caso de cancelación sin el sistema de pago automático online?
Si el alojamiento turístico no utiliza el sistema de pago automático online (vea punto 7 de FAQ), Ecobnb no se ocupará de la póliza de cancelación que será gestionado directamente por ustedes y comunicado al viajero dentro de la conversación en Ecobnb, o por e-mail , teléfono etc. Se ocuparan personalmente de los pagos, pidiendo por ejemplo una fianza en su cuenta, y lo podrán gestionar directamente también en el caso de cancelación.
12. Cuales son los gastos del servicio Ecobnb?
Puede elegir entre las siguientes 3 posibilidades:
1) MEMBERSHIP PLUS
29 € al mes (pago anual) + IVA
con los siguientes beneficios:
- Maxima visibilidad, también en la homepage
- Apoyo en correo electrónico prioritario
- Nada de comisión sobre las reservas que recibirán
- Agregar sus Ofertas Especiales o iniciativas verdes sin limites
- Promociones en nuestros Social Networks
- Estarán en alto en la búsqueda de los viajeros
- Articulo dedicado a su localidad en nuestro Blog, en Español y también en Inglés
- Articulo Exclusivo de su establecimiento turístico
- Promoción en las Ferias
- Strategias de Marketing dedicadas
- Tutoria de Online Marketing
Encuentra al Equipo de Ecobnb 1 mes satisfecho o reembolsado, si por algún motivo no están satisfechos de nuestros servicios, vamos a reembolsarles todo el importe sin preguntar nada - 1 mes satisfechos o reembolsados, si por algún motivo no están satisfechos de nuestros servicios, les reembolsamos el total del importe sin preguntas
2) MEMBERSHIP PRO
12,5 € al mes (pago anual) + IVA
con los siguientes beneficios:
- ninguna comisión , ni gastos, ni cargas
- puesta en evidencia en nuestro motor de búsqueda durante todo el año de inscripción (12 meses desde la fecha online)
- pongan sus Ofertas Especiales o iniciativas verdes sin limites
- llamada de su alojamiento turistico en nuestra pagina italiana de Facebook https://www.facebook.com/ecobnb.it e inglés https://www.facebook.com/ecobnb
- 1 mes satisfechos o reembolsados, si por alguna motivo no estarían satisfechos de nuestro servicio, les reembolsamos el importe total sin preguntas.
o
3) MEMBERSHIP BASIC
- 10% (IVA incluida) sobre las noches y ofertas recibidas mediante nuestro portal
- presencia gratuita en Ecobnb, sin costos fijos
- apoyo de correo electrónico.
13. Como se realizan los pagos de las comisiones (membership BASIC)?
Si su alojamiento turístico se encuentra en Ecobnb en modalidad BASIC, después de la estancia de los viajeros, Ecobnb facturará 10% (IVA incluida) del importe total de la reserva. Recibirá la factura por e-mail de Ecobnb en forma automatica.
Si gestionan directamente los pagos de los viajeros y no han adherido al sistema de pago automático ofrecido por Ecobnb a los alojamientos turísticos que tienen los requisitos (ver punto 7 FAQ), recibirá por mail las instrucciones para pagar el importe de la comisión de Ecobnb.
Si eligió la modalidad de pago online por Stripe, el importe facturado por Ecobnb serà descontado automaticamente del importe total de la reserva que se paga mediante Stripe (ver punto 7 y 8 de FAQ).
Por fin , si el alojamiento turistico está inscrito en Ecobnb con membership PRO o PLUS, a parte tener mas visibilidad en su pagina, no van tener ni comisiones ni otros gastos en las reservas que reciben.
14. Como se realiza la reserva si NO han adherido al servicio del pago automatico ?
Aquí en síntesis lo que pasa mediante el sistema Ecobnb cuando no tienen activado la opción de pago online automático (ver punto 7 de FAQ):
1. el viajero les contacta pidiendo disponibilidad
2. puede responder eligiendo una de estas 4 opciones:
aceptar, proponiendo un precio total;
ofrecer disponibilidad para otra fecha (proponiendo un precio total);
rechazar la solicitud;
enviar un mensaje (si precisan mas detalles).
3. Si aceptó la disponibilidad y propuso un precio total, el viajero puede confirmar la reserva : recibirán sus contactos directos, y podrán pedirle el pago anticipado con una fianza mediante una transferencia bancaria o paypal, o con tarjeta de crédito como garantía.
4. el viajero viene a ustedes , aloja y paga su noche.
5. si no está inscripto con membership PRO o PLUS, Ecobnb emitirá una factura del 10% (IVA incluida) de la reserva después de la estancia del viajero. Recibirá la factura por email con las indicaciones para realizar el pago.
15. Como se realiza la reserva en casa de pago automatico?
Aquí tienen en breve lo que pasa mediante el sistema de Ecobnb si han activado la opción de pago online automático (ver punto 7 y siguientes de FAQ):
1. el viajero le contacta pidiendo disponibilidad
2. puede responder eligiendo entre una de las 4 opciones:
aceptar proponiendo un precio total y eligiendo una póliza de cancelación;
ofrecer una disponibilidad para una fecha distinta , indicando un precio total y una póliza de cancelación;
rechazar la solicitud;
enviar un mensaje (si precisa mas detalles).
3. si ha aceptado la disponibilidad y propuso un precio total, el viajero puede confirmar la reserva introduciendo los datos de su tarjeta de crédito: recibirá sus contactos directos , y el sistema de pago automático Stripe bloqueará el importe total de la estancia dentro de 60 dias desde el check out.
4. el viajero viene a usted, paga directamente los eventuales gastos que no están incluidos en el precio total de la reserva (por ejemplo la tasa de estancia)
5. el día del check-out el sistema de pago automático Stripe transmite el pago en manera segura en su cuenta corriente. Recibirá el importe total de la reserva mediante Stripe en los siguientes días, en base a los tiempos de transferencia bancaria. Si está en modalidad BASIC (no està inscripto con memebership PRO o PLUS), Ecobnb admite una factura del 10% (IVA incluida) de la reserva y retiene el importe debido del pago de la estancia.
16. Después de la confirmación de la disponibilidad hasta cuando tengo que bloquear las habitaciones?
Normalmente los huéspedes/ viajeros responden (confirmando la reserva o cancelándola) antes de 24/48 horas de su mensaje de disponibilidad.
Para comunicarse nuevamente con el huésped tiene que clicar el botón azul que se encuentra en el interior del correo electrónico que ha recibido por Ecobnb.
Si non recibe mensajes de parte del los huéspedes dentro de 48 horas de su confirmación, le aconsejamos de escribir un mensaje al huésped (hacer click en “envío de mensaje”) informando sobre la urgencia de recibir una respuesta de su parte o de cancelar la disponibilidad en la pagina (hacer click en “Rechaza la solicitud”)
17. Que pasa si un huésped cancela su reserva?
El huésped puede cancelar la reserva enviando un correo electrónico a info@ecobnb.com y a la dirección del establecimiento turístico de la reserva. Ecobnb se preocupa a cancelar la reserva en la base de datos, de esta manera ambos el viajero / huésped y también el alojamiento turístico recibirán un mensaje de la cancelación de la reserva que tuvo lugar.
Si los pagos están gestionados con el sistema de pago automático online ofrecido por Ecobnb mediante el servicio “Stripe” (vea punto 7 de FAQ) la eventual devolución de la fianza se realiza en base a la polizia de cancelación elegida mediante el sistema automatico Stripe.
Si los pagos están gestionados directamente por el establecimiento (o sea NO mediante el pago automático online, vea punto 7 de FAQ), el alojamiento turístico se ocupará directamente de la cancelación.
18. Cuales son los términos de cancelación de la reserva?
Si NO ha adherido al sistema de pago automatico online mediante Stripe (vea punto 7 de FAQ), Ecobnb no se ocupará de los pagos y las cancelaciones, que tendrían que estar gestionados por ustedes en manera autonoma y sin vinculo de parte de Ecobnb.
Si en cambio ha adherido al sistema de pago automático online ofrecido de Ecobnb mediante Stripe (vea punto 7 de FAQ), cada vez que acepte una solicitud de reserva tendrá que elegir una póliza de cancelación compatible con sus exigencias , entre las 3 opciones propuestas de Ecobnb y Stripe:
- Flexible
- Moderada
- Rigida
Las características de las 3 pólizas de cancelación están explicadas en detalle en el siguiente enlace: https://es.ecobnb.com/cancellation-policies
19. ¿Puedo introducir diferentes precios a lo largo del año?
Sí, después de introducir el precio base del alojamiento (habitación, apartamento, etc.), también puedes introducir diferentes precios (mayores o menores) durante todo el año.
De hecho, hay un calendario donde se puede introducir diferentes precios para diferentes épocas del año. Para ello se debe:
– Entrar en Ecobnb (https://es.ecobnb.com/login), y abrir tu espacio personal en modo edición;
– Hacer clic en “Alojamiento en alquiler” y hacer clic en “Editar” para ir actualizar los datos del alojamiento;
– Hacer clic en “Calendario de Precios” (último elemento que se encuentran en la parte inferior de la página);
– Seleccionar el periodo en el que deseas cambiar los precios y guardar.
20. ¿Existe un calendario de disponibilidad?
Hay un calendario para cada alojamiento en el que se pueden visualizar los precios durante todo el año, pero todavía no existe un calendario de disponibilidad. La reserva de hecho no será automática, sino sólo después de tu respuesta a la demanda de disponibilidad del viajero.
21. 21. ¿Puedo ingresar la disponibilidad de un solo espacio?
Actualmente, es posible ingresar los períodos de indisponibilidad solo para toda la instalación de alojamiento (ver pregunta anterior), pero no para los espacios individuales de alquiler. La reserva no es inmediata, siempre requiere su aceptación, por lo que nunca hay riesgo de overbooking.
22. ¿Hay alguna sección en la gestión de perfil en la que puedo administrar los temas de mi anuncio?
Los “temas”son aquellos que encuentras en la parte izquierda de las búsquedas (por ejemplo: https://ecobnb.it/liguria/1), sólo los podemos modificar nosotros y deberías comunicarnos cuáles son los más adecuados para tu estructura. Los temas que se pueden elegir, un máximo de 3, incluyen los siguientes:
Familia
Grupos
Excursiones
Montaña
Parque Natural
Vacaciones “dulces”
Vacaciones en la nieve
Escapada romántica
Aventura con saco de dormir
Bicicleta
Mar
Centro histórico
Fuga espiritual
Casa del árbol
Singles
Voluntariado y alojamiento gratuito
A caballo
Lago
Campo y granja
Bienestar
Alojamiento de interés histórico
Glamping
Iglú
Posada
Chalet
Faro
Castillo
Vacaciones con animales
Alimentos biológicos
Vegetariano
Inusual y único
Ecoaldea
Jardín
Energía limpia
Reciclaje
23. ¿Cómo se inserta una oferta especial?
Para promover aún más tu alojamiento puedes crear en cualquier momento ofertas especiales: clases de cocina u otros talleres, itinerarios, descuentos, bebidas gratis, etc. Cada semana publicamos las ofertas más interesantes en la homepage de Ecobnb. La creación de una oferta es fácil: sólo tienes que acceder con tus credenciales a nuestra plataforma, activar los cambios y hacer clic en “Crear una nueva oferta”. Ahora sólo tendrás que rellenar en los campos necesarios. Aquí hay un video que explica paso a paso cómo hacerlo: https://youtu.be/8hW0PDLCnGs
Para modificar tu oferta recuerda verificar que el botón “Editar” (que se encuentra en la parte superior de la página, como se muestra en las dos imágenes a continuación) esté encendido y verde.
Una vez que el botón de edición se activa en verde, haciendo doble clic sobre las distintas secciones de la página puedes cambiar tu oferta, tanto el texto como las imágenes.
24. ¿Cómo puedo sugerir un camino lento?
Si cerca de tu alojamiento hay un camino lento, para caminar, recorrer en bicicleta, a caballo u otras formas ambientalmente sostenibles, puedes informarnos rellenando este formulario en línea. Publicaremos el itinerario en nuestro blog para darlo a conocer entre los viajeros y también para hacer publicidad de tu alojamiento.
25. ¿A quién debo emitir un recibo o factura?
Tu factura o recibo deben ser emitidas al viajero, especificando los detalles de su estancia. Si no estás registrado como socio PRO, una vez al año recibirás de Ecobnb una factura relativa a las comisiones de reserva que se produjeron a través de nuestra web.
26. Tengo un alojamiento informal: ¿tengo que informar a la policía de los huéspedes?
Si tu alojamiento no es un alojamiento formal – como un agriturismo, un bed&breskfast, etc. – clasificado y autorizado de acuerdo con las regulaciones nacionales o regionales, no estás obligado a informar a la policía de los huéspedes.
27. Tengo un alojamiento informal: ¿tengo que pagar las tasas turísticas?
Las tasas turísticas son sólo obligatorias en algunas comunidades. La cantidad que pagarán tus huéspedes varía dependiendo de la región donde se encuentre tu alojamiento.
28. Cómo puedo desactivar mi inscripción y cancelar mi página de Ecobnb?
Si quiere cancelar su página de Ecobnb puede hacerlo escribiéndonos a info@ecobnb.com especificando en el objeto del correo electrónico “CANCELAME”.
Podemos poner en “offline” su pagina para un breve periodo o para siempre, en base a su solicitud.
En cuanto se habrá quitado la publicación de la pagina no aparecerá mas en los resultados de la búsqueda de los viajeros y no recibir mas las solicitudes de reserva de parte de Ecobnb.
Podrá siempre re- publicar su pagina escribiéndonos a info@ecobnb.com
29. ¿Es posible conectar el sistema a mi administrador de canales?
Sí, si tu administrador de canal acepta ICAL. Debe verificar si es posible exportar un enlace ICAL desde su administrador de canales. Si es posible, puede importar el enlace ICAL en Ecobnb y los dos sistemas estarán conectados.
¿Quieres saber más? Lee aquí las respuestas a las preguntas frecuentes sobre el proyecto Ecobnb.
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?
Escríbenos a info@ecobnb.com, te contestaremos lo antes posible!