¿Te has preguntado alguna vez cómo hacer un buen storytelling para tu hotel ecológico? Hay que saber diferenciarse, llegar a los clientes y convencerlos de que vuelvan. Para ello, el componente de marketing es muy importante. Obviamente, las buenas críticas son un componente esencial en la decisión de los huéspedes a la hora de elegir alojamiento, pero una presencia en línea a través de una página web del hotel fácil de navegar, con fotos bonitas y toda la información necesaria, también es sin duda una herramienta para convencer al huésped potencial. Por ello, te ofrecemos algunos consejos útiles para el storytelling de tu eco-hotel.
Storytelling Eco-Hotel: despierta Emociones Positivas
La forma en que los hoteles suelen anunciarse es visual, es decir, con fotos de las habitaciones o los servicios ofrecidos. El secreto para destacar en la avalancha de establecimientos que uno encuentra en Internet es despertar una fuerte emoción en el cliente potencial. Esto le inducirá a elegir el hotel. Para ello, al presentar una característica o servicio del hotel, hay que centrarse en los beneficios, experiencias y emociones que puede generar en el huésped.
Por ejemplo, si su hotel cuenta con un spa, puede jugar con el hecho de que la vida cotidiana es estresante y que en su zona de bienestar el huésped puede relajarse, dejarse mimar con los tratamientos que se ofrecen y regenerarse encontrando tranquilidad. O si ofreces un paquete de fin de semana para dos, puedes aprovechar que se trata de una escapada romántica con tu pareja para redescubrir la intimidad en pareja y pasar tiempo de calidad juntos.
Si esta persona está pensando en su hotel ecológico, probablemente sea alguien que considera importante la sostenibilidad. Por tanto, no olvide mencionar las características que hacen que su hotel sea respetuoso con el medio ambiente y, por tanto, cómo contribuye a un mundo un poco más verde.
Veamos ahora nuestros consejos con más detalle, pero recuerde siempre que el hilo conductor de una estrategia de éxito es siempre despertar emociones.
En tu Hotel utiliza un Lenguaje Emocional
El lenguaje en este caso es muy importante. De hecho, gracias a ello se consigue atraer y fascinar al visitante de un sitio web. Normalmente, en los sitios web de los hoteles encontrará una sección “Planifique su viaje”. Aquí, esta persona no sólo encontrará información sobre el hotel que puede ayudarle a organizar su estancia, sino que también encontrará información sobre, por ejemplo, qué visitar en los alrededores, qué comer, qué actividades se pueden realizar, etc. Si quiere atraer la atención de la persona que consulta su sitio web, puede utilizar un título como “Prepárate para la aventura” para despertar el interés y la curiosidad. Por lo tanto, utilice palabras y adjetivos que puedan provocar emociones en el usuario.
¿Fotos de habitaciones vacías en tu Hotel? No, gracias
Muy a menudo las fotos que se publican en las páginas web de varios hoteles tienen un error muy común: están vacías. Por lo tanto, no tienen personas dentro. Recuerde publicar buenas fotos pero que también contengan invitados. De este modo, la persona que mira la imagen puede identificarse con la persona representada e imaginar cómo será esa experiencia.
Si, por ejemplo, su hotel tiene un restaurante, además de fotos de los platos o de la sala, ponga fotos de gente comiendo y brindando alegremente con copas, para que el cliente potencial se imagine degustando manjares y bebiendo un vino delicioso. Obviamente, debe incluir en sus fotos a personas que sean la clientela objetivo del hotel. Así que si tu hotel está dirigido principalmente a familias, asegúrate de que haya niños en las fotos, o si tu hotel está dirigido a una clientela adulta más formal, asegúrate de que la gente vaya elegantemente vestida. Por supuesto, todos deben sonreír en las fotos o dejar claro que se están relajando y divirtiendo.
Un buen Storytelling para que los Clientes cuenten su Experiencia
Uno de los factores decisivos a la hora de elegir un hotel son las opiniones. Todo el mundo los comprueba antes de reservar unas vacaciones. Los contenidos generados por los usuarios, llamados UGC o “User Generated Content”, son, por tanto, muy importantes para contar la historia de su hotel. Además de reseñas, estos contenidos pueden ser vídeos o fotos en las redes sociales. Así que asegúrese también de interactuar con este contenido que los huéspedes han publicado, para que aquellos que buscan el hotel en sitios de reseñas en lugar de en las redes sociales puedan ver cómo el hotel valora a sus huéspedes.
Se dice que el cliente siempre tiene razón. Sin embargo, a veces no es así. Sin embargo, no debe asustarse por las críticas negativas. No se pelee con la persona en cuestión, sino que intente utilizar esta crítica negativa en su propio beneficio. ¿Cómo? Respondiendo a las preocupaciones o insatisfacción de la persona que las ha dejado en un tono educado, intentando que cambie su opinión sobre su establecimiento. De este modo, a través de respuestas positivas a las críticas, podrá mejorar la percepción de su hotel. Además, las reseñas negativas pueden ponerle al corriente de problemas que desconocía e impulsar su SEO, ya que aumentan la confianza y la legitimidad del establecimiento.
Ponle Cara al Hotel
Representar al personal del propio hotel puede ayudar a dar una dimensión más humana, de modo que el huésped potencial pueda ver ya con quién tendrá que relacionarse durante su estancia. Esto creará una conexión entre el huésped potencial y quienes trabajan en el hotel.
Asociar un nombre o una voz a un rostro puede ser una herramienta muy poderosa para crear un vínculo entre dos personas que no se conocen. Por lo tanto, podría pensar en incluir una sección en la página de su hotel donde esté representado el personal, con fotos y ocupación dentro del hotel, para que el huésped potencial sepa ya con quién tendrá que comunicarse.
Para el Storytelling de tu Hotel cuenta Historias en Todas Partes
Tienes que asegurarte de que utilizas el lenguaje emocional, las fotos y todo lo demás de lo que hemos hablado hasta ahora no sólo en la web oficial del hotel sino también en otras webs como la de las OTAs (Online Travel Agencies) que utilices. De este modo, amplificará su narración de historias incluso para aquellos que no confían en el sitio web oficial a la hora de reservar.
En conclusión, puede decirse que el elemento clave de un storytelling de éxito para tu Hotel es provocar emociones. De este modo, su hotel ecológico destacará y será más apreciado que sus competidores!
