La pandemia de Covid-19 ha impactado significativamente como los viajeros de hoy planifican y reservan sus viajes. Aunque el sector de los viajes siempre ha tenido altibajos inesperados, últimamente es cada vez más difícil anticipar si las cambiantes restricciones de salud pública afectarán a los planes próximos. Esta incertidumbre en la planificación de los viajes ha dado lugar a la aparición de nuevas tendencias de reserva que pretenden mitigar el riesgo de posibles cancelaciones. Los recientes cambios en la industria de los viajes indican que este año estará marcado por nuevas tendencias y cambios permanentes en este ámbito. A continuación, vemos tres de las nuevas tendencias de viajes que hay que tener en cuenta este año y más allá.
Un entorno de demanda dinámico
Los factores que influyen en la planificación de los viajes, que antes eran previsibles, como la ubicación y la temporada, ya no son tan fiables como antes. Los descansos escolares, los días festivos importantes y las vacaciones de verano se consideraban “temporada alta de viajes”. Sin embargo, hoy en día los viajes dependen de las restricciones en las fronteras y los cierres, lo que crea un entorno dinámico e impredecible.
Como hemos visto en todo el mundo, un solo comunicado puede alterar la demanda turística. Por ejemplo, las búsquedas de viajes desde EMEA a Estados Unidos aumentaron un 95% de una semana a otra en Expedia después de que la Casa Blanca anunciara que levantaría las restricciones de viaje para los visitantes internacionales vacunados.
Los viajeros han aprendido a ser flexibles con sus planes, ya que no pueden confiar en las pausas predeterminadas en su calendario. En el último año, los viajeros han aprovechado la reducción de las restricciones y se lanzan a reservar viajes en cuanto se presenta la oportunidad. STR descubrió que un asombroso 79% de los viajeros reservan ahora dentro de los 14 días antes de su fecha de llegada, lo que supone un aumento del 24% con respecto al año anterior.
Con el cambio constante de las restricciones y el aumento de las reservas de última hora, los viajeros valoran más que nunca las políticas de cancelación flexibles. Un número cada vez mayor de viajeros ha empezado a practicar el “agrupamiento de viajes” o la reserva de dos o más viajes cancelables en el mismo periodo de viaje en caso de que los problemas relacionados con Covid interfieran con su plan de viaje inicial.
Hay muchos más factores que entran en juego a la hora de reservar un viaje hoy en día en comparación con la época anterior a la pandemia, por lo que los viajeros deben entender este nuevo entorno de demanda dinámica y prepararse para lo inesperado.
Los viajeros prefieren reservar directamente
Antes de la pandemia, las agencias de viajes en línea y webs de reserva como Airbnb, se estaban tomando el control de las reservas online. Aunque ofrecen a los viajeros una forma estupenda de filtrar y ver diferentes propiedades, mucha gente se frustró con su escasa comunicación y los largos retrasos en la emisión de reembolsos durante la pandemia.
Esta frustración ha llevado a más viajeros a reservar directamente con su proveedor de alojamiento. En una encuesta realizada por GlobalData en junio de 2021, el 39% de los consumidores dijo que prefería reservar directamente con la propiedad, frente al 17% que optaba por las OTA y otros sitios de comparación de precios.
Esta tendencia a favor de las reservas directas debería inspirar a los hoteleros y a los anfitriones a realizar más inversiones en su sitio web y otros puntos de venta online para ofrecer una experiencia de reserva más fluida a los viajeros. Como viajero, deberías esperar que el sitio web de un hotel sea fácil de usar en el móvil y que incluya información detallada sobre los servicios, la ubicación, las políticas, etc. para ayudarte a mejorar tu proceso de búsqueda y reserva.
Para apoyar a los establecimientos independientes, los viajeros deben considerar la posibilidad de seguir reservando directamente. Reservar directamente a través de la página web del establecimiento ayuda a eliminar las comisiones que éste paga a las OTAs. Además, los hoteleros tienden a considerar a los que reservan directamente como huéspedes más fieles que a los que reservan a través de terceros.
Los viajeros reservan estancias más largas
La demanda acumulada de viajes y el deseo de alejarse de los confines de la pandemia han llevado a los viajeros a reservar viajes más largos. Una encuesta de GlobalData reveló que el 44% de los viajeros prefiere viajes de ocio de al menos 7 noches, y el 26% prefiere estancias de más de 10 noches.
El cambio masivo hacia el trabajo en remoto ha favorecido la tendencia de los viajes largos, dándoles a los viajeros la flexibilidad de tomar “vacaciones de trabajo” o “flexcations” en las que pueden mezclar trabajo y viajes y tiempo libre. Según el informe de resultados del tercer trimestre de 2021 de Airbnb, las estancias prolongadas de 28 días o más son la duración de los viajes que más crece, un 14% más que en el trimestre anterior.
Con el aumento de la mano de obra a distancia y la demanda de viajes, las propiedades y las OTAs están introduciendo conceptos como el “Programa ideal para trabajar” de Booking.com para promocionar propiedades equipadas para alojar “vacaciones de trabajo”. Sus ofertas suelen incluir descuentos en las tarifas semanales y mensuales, así como servicios como un Internet potente y fiable, y escritorios, sillas y cocinas para apoyar unas vacaciones prolongadas.
Los que trabajan desde casa deberían considerar la oportunidad de explorar el mundo mientras se alojan en propiedades equipadas para ello. Como viajero, busca propiedades con instalaciones adecuadas y ofertas que fomenten las estancias más largas para aprovechar la flexibilidad que proporciona el trabajo en remoto.
La demanda de viajes sigue aumentando
A pesar de los obstáculos planteados los años anteriores, el sector de los viajes está mostrando fuertes signos de que está preparado para recuperarse. La demanda sigue aumentando, y un estudio reciente de Simon-Kucher & Partners reveló que el 45% de los consumidores desea viajar ahora más que antes de la pandemia. Aunque algunos aspectos de los viajes siguen siendo inciertos, seguir siendo flexible durante todo el proceso seguirá siendo clave. Los viajeros tienen que acordarse de revisar la política de cancelación de las propiedades que reservan y considerar si pueden ampliar su viaje en unas “vacaciones de trabajo” para compensar el tiempo perdido en los últimos años.
